Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma, software, servicios profesionales, funcionalidades, integraciones, agentes de inteligencia artificial, automatizaciones, contenidos educativos, productos SaaS actuales o futuros y cualquier otro servicio ofrecido por ORBITA IA LLC (“ORBITA IA”, “nosotros” o “la Empresa”).
Al registrarte, contratar, acceder, pagar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes registrarte, contratar, acceder ni utilizar los servicios de ORBITA IA.
1Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- “Servicios” significa cualquier solución, plataforma, producto, implementación, configuración, automatización, agente de inteligencia artificial, recurso educativo, soporte, consultoría, integración, funcionalidad SaaS o servicio digital ofrecido por ORBITA IA, incluyendo productos específicos como Confía u otros que puedan lanzarse en el futuro.
- “Usuario” significa la persona que accede, contrata o utiliza los Servicios, ya sea en nombre propio o en representación de una empresa, organización o tercero.
- “Cuenta” significa el perfil, acceso, espacio de trabajo o instancia habilitada para utilizar los Servicios.
- “Contenido del Usuario” significa cualquier información, texto, datos, archivos, prompts, bases de conocimiento, configuraciones, instrucciones, marcas, imágenes, audios, videos, mensajes, materiales comerciales o contenido que el Usuario cargue, proporcione, genere o ponga a disposición a través de los Servicios.
- “Datos de Clientes Finales” significa datos personales, información de contacto, conversaciones, leads, clientes, pacientes, prospectos, usuarios finales o cualquier información de terceros que el Usuario capture, aloje, procese o gestione mediante los Servicios.
- “Servicios de Terceros” significa plataformas, APIs, proveedores, herramientas o servicios no operados por ORBITA IA, incluyendo Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, proveedores de mensajería, modelos de inteligencia artificial, CRMs, calendarios, pasarelas de pago, servicios de nube, telefonía, email, SMS u otros sistemas conectados.
- “Plan”, “Suscripción” o “Membresía” significa el esquema comercial contratado por el Usuario, ya sea mensual, anual, por proyecto, por implementación, por uso, por licencia, por paquete o cualquier otra modalidad ofrecida por ORBITA IA.
- “Periodo de Prueba” significa cualquier acceso inicial, promocional, demo, trial, prueba pagada o prueba gratuita que ORBITA IA pueda ofrecer bajo condiciones específicas.
- “Cargos por Uso” significa cobros variables derivados del consumo real o estimado de recursos, incluyendo mensajes, tokens, llamadas, ejecuciones, automatizaciones, contactos procesados, uso de modelos, infraestructura, integraciones, envíos por SMS, WhatsApp, email, voz u otros consumos asociados a la operación.
2Parte contratante y contacto
La parte contratante es ORBITA IA LLC, sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos de América. Para comunicaciones relacionadas con los Servicios, facturación, soporte o estos Términos, el canal oficial de contacto es [email protected].
ORBITA IA podrá comunicarse contigo mediante el correo electrónico asociado a tu Cuenta, WhatsApp, SMS, notificaciones dentro de la plataforma u otros canales proporcionados por ti. Aceptas que dichos medios constituyen canales válidos para notificaciones operativas, comerciales, de facturación, seguridad, soporte y comunicaciones legales, en la medida permitida por la ley aplicable.
3Registro, elegibilidad y seguridad de la Cuenta
Para acceder a ciertos Servicios puede ser necesario crear una Cuenta, completar formularios, contratar una implementación o proporcionar información comercial, técnica y de facturación. El Usuario se compromete a entregar información veraz, completa y actualizada.
Solo puedes utilizar los Servicios si tienes al menos 18 años o la mayoría de edad legal aplicable en tu jurisdicción, y cuentas con capacidad legal para obligarte bajo estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad suficiente para vincularla.
Eres responsable de toda actividad realizada desde tu Cuenta, incluyendo acciones de usuarios, colaboradores, administradores o terceros autorizados por ti. ORBITA IA no será responsable por accesos no autorizados derivados de contraseñas débiles, credenciales compartidas, negligencia del Usuario, fallas en dispositivos, cuentas de correo comprometidas o malas prácticas de seguridad ajenas a ORBITA IA.
4Naturaleza de los Servicios y alcance de la garantía
Los Servicios de ORBITA IA están diseñados para ayudar a empresas y usuarios a implementar soluciones digitales, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial, sistemas de atención, seguimiento, agendamiento, CRM, mensajería, contenidos, recursos educativos y productos SaaS que faciliten la operación comercial o administrativa.
ORBITA IA garantiza únicamente que prestará los Servicios contratados de forma razonable, profesional y conforme al alcance acordado en la propuesta, checkout, plan, contrato, onboarding o descripción comercial aplicable. Cuando el Servicio incluya acceso a plataforma, ORBITA IA procurará mantener el acceso sujeto a disponibilidad razonable, mantenimiento, configuración, elegibilidad técnica y dependencia de terceros.
El Usuario reconoce que el desempeño de cualquier agente, automatización, integración o sistema depende de factores como calidad de la información suministrada, configuración, volumen de datos, claridad de procesos, canales conectados, políticas de terceros, presupuesto, uso correcto, tráfico existente, oferta comercial y capacidad operativa del Usuario.
En consecuencia, ORBITA IA no garantiza ventas, ingresos, citas, leads, conversiones, resultados financieros, posicionamiento, recuperación de inversión, rendimiento comercial específico ni ausencia total de errores. Los agentes y automatizaciones no generan demanda por sí mismos; su función es atender, gestionar, automatizar, organizar o potenciar los procesos y oportunidades existentes o generadas por el Usuario.
5Planes, periodos de prueba, suscripciones y servicios contratados
ORBITA IA podrá ofrecer distintos tipos de Servicios, incluyendo planes de agencia, implementaciones personalizadas, productos SaaS, licencias, membresías, pruebas pagadas o gratuitas, demos, servicios mensuales, paquetes por proyecto, add-ons, módulos adicionales o soluciones a medida.
Las condiciones específicas de cada Servicio —incluyendo precio, moneda, duración, funcionalidades, límites, periodo de prueba, renovación, alcance de implementación, soporte, integraciones incluidas y restricciones— serán las indicadas en la página de contratación, propuesta comercial, checkout, factura, formulario, contrato, comunicación escrita o descripción vigente al momento de la compra.
Si ORBITA IA ofrece un Periodo de Prueba, este se regirá por las condiciones comunicadas para dicho periodo. Finalizado el Periodo de Prueba, el acceso podrá finalizar, renovarse automáticamente o requerir activación de una Suscripción, según lo informado al Usuario antes o durante la contratación.
Algunos Servicios pueden requerir pago de implementación, configuración, onboarding, entrenamiento, soporte adicional, integraciones avanzadas, consumo mínimo, aprobación técnica, verificación de canales o cumplimiento de requisitos de terceros.
6Cargos por Uso, ejecuciones, mensajes y consumo
El Usuario reconoce que ciertos Servicios pueden implicar Cargos por Uso adicionales al precio base del plan, suscripción, implementación o licencia. Estos cargos pueden estar asociados a mensajes, tokens, procesamiento de IA, llamadas, agentes de voz, SMS, WhatsApp, emails, automatizaciones, ejecuciones, webhooks, contactos, almacenamiento, uso de APIs, infraestructura o recursos equivalentes.
Los Cargos por Uso dependen del volumen, configuración, canales conectados, frecuencia de interacción, cantidad de usuarios finales, reglas de automatización y proveedores utilizados. ORBITA IA podrá facturar estos cargos junto con la Suscripción, mediante recargas, cortes periódicos, paquetes prepagados, cargos automáticos, facturación posterior o cualquier modalidad indicada en la oferta correspondiente.
El Usuario acepta que es responsable de revisar, controlar y administrar su consumo. ORBITA IA podrá establecer límites, suspender funcionalidades, solicitar recargas, aplicar topes técnicos o modificar condiciones de consumo cuando sea necesario para proteger la plataforma, evitar abuso, cubrir costos operativos o mantener la calidad del servicio.
7Facturación, moneda y métodos de pago
Los pagos podrán procesarse a través de Stripe, pasarelas de pago, transferencias, enlaces de pago, tarjetas, plataformas de facturación, métodos locales u otros medios habilitados por ORBITA IA. La moneda base podrá ser USD, salvo que se indique expresamente una moneda distinta para un país, producto, promoción o propuesta específica.
ORBITA IA podrá mostrar referencias en monedas locales como MXN, COP, EUR, PEN u otras. El Usuario reconoce que el monto final puede verse afectado por conversiones, impuestos, comisiones bancarias, tasas de cambio, cargos de pasarela o políticas del emisor del método de pago.
El Usuario autoriza a ORBITA IA y a sus procesadores de pago a realizar los cargos correspondientes a planes, suscripciones, implementaciones, Cargos por Uso, renovaciones, add-ons, impuestos y cualquier monto contratado o devengado. Si un pago falla, ORBITA IA podrá reintentar el cobro, suspender funcionalidades, limitar accesos, pausar implementaciones o cancelar la Cuenta hasta la regularización.
La falta de pago no elimina la obligación del Usuario de pagar montos ya devengados o comprometidos.
8Política de reembolsos
Todas las ventas realizadas a través de ORBITA IA son finales. Los pagos efectuados por periodos de prueba, suscripciones, implementaciones, configuraciones, consultorías, servicios profesionales, productos SaaS, Cargos por Uso, add-ons o cualquier servicio adicional no son reembolsables, total ni parcialmente, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
El Usuario podrá cancelar su suscripción o plan recurrente conforme a estos Términos, evitando futuros cargos, pero dicha cancelación no genera derecho a reembolso por pagos ya realizados, periodos en curso, servicios consumidos, implementaciones iniciadas o recursos asignados.
Si el Usuario considera que se produjo un cargo por error, deberá notificarlo por escrito a [email protected] dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la fecha del cargo. ORBITA IA revisará el caso de forma razonable y, únicamente si confirma un error atribuible directamente a la Empresa, podrá realizar la corrección correspondiente.
9Cancelación
El Usuario puede cancelar su Suscripción o plan recurrente desde los canales habilitados en la plataforma, mediante el checkout correspondiente o solicitándolo por escrito a [email protected]. La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no genera reembolsos proporcionales.
Salvo que exista incumplimiento, uso prohibido, riesgo técnico, falta de pago o causa de suspensión, el Usuario conservará acceso hasta el final del periodo ya pagado, de acuerdo con el alcance contratado.
En servicios de implementación, consultoría o proyectos a medida, la cancelación se regirá por la propuesta, acuerdo o alcance específico. Si no existe una condición específica, los pagos realizados por trabajo iniciado, recursos reservados, horas asignadas o configuraciones ejecutadas no serán reembolsables.
10Uso aceptable, cumplimiento y conductas prohibidas
El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de forma lícita, ética, responsable y conforme a estos Términos, la normativa aplicable y las políticas de terceros conectados.
Queda estrictamente prohibido utilizar los Servicios para actividades ilegales, spam, fraude, suplantación, phishing, distribución de malware, acoso, discriminación ilegal, contenido engañoso, vulneración de derechos de terceros, scraping no autorizado, reventa no autorizada, manipulación de sistemas, envío de comunicaciones sin consentimiento o cualquier uso que infrinja políticas de Meta, WhatsApp, proveedores de mensajería, modelos de IA, pasarelas de pago u otros Servicios de Terceros.
ORBITA IA podrá monitorear señales técnicas de abuso, patrones anómalos, volumen excesivo, reclamos, bloqueos, intentos de evasión, riesgo reputacional o incumplimientos potenciales, y adoptar medidas preventivas para proteger al Usuario, a terceros, a la plataforma y a la Empresa.
11Suspensión y terminación
ORBITA IA podrá suspender, limitar o terminar el acceso a los Servicios, total o parcialmente, con o sin previo aviso, cuando lo considere necesario para: hacer cumplir estos Términos, prevenir daño o abuso, atender falta de pago, cumplir políticas de terceros, responder a requerimientos legales, proteger la integridad del sistema, evitar riesgos de seguridad o preservar la reputación y operación de ORBITA IA.
La suspensión o terminación no genera derecho a reembolso. El Usuario seguirá siendo responsable por cargos devengados hasta la fecha efectiva de suspensión o terminación.
12Datos de Clientes Finales
El Usuario reconoce que, en el uso normal de los Servicios, pueden capturarse, alojarse, transmitirse o procesarse Datos de Clientes Finales. ORBITA IA actúa como proveedor tecnológico y procesa dichos datos para prestar los Servicios, ejecutar funcionalidades, mantener seguridad, brindar soporte, prevenir abuso, cumplir obligaciones legales y mejorar el funcionamiento general de la plataforma en forma agregada o no identificable.
ORBITA IA no vende ni alquila los Datos de Clientes Finales del Usuario. Tampoco explota comercialmente conversaciones privadas identificables de los clientes finales.
El Usuario es responsable de garantizar que cuenta con derechos, bases legales, autorizaciones y consentimientos necesarios para recopilar, cargar, contactar, procesar y gestionar Datos de Clientes Finales mediante los Servicios, incluyendo cumplimiento de leyes de privacidad, protección de datos, publicidad, comunicaciones electrónicas, salud, consumo, mensajería, grabación de llamadas o regulaciones sectoriales aplicables a su actividad y jurisdicción.
13Seguridad y disponibilidad
ORBITA IA implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y mantener la continuidad del servicio. Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente inmune a fallas, ataques, errores, interrupciones, pérdidas de conectividad, mantenimiento, cambios de proveedores o eventos fuera del control de ORBITA IA.
Los Servicios pueden depender de infraestructura de nube, APIs, proveedores de IA, mensajería, redes sociales, telefonía, calendarios, CRMs, pasarelas de pago y otros Servicios de Terceros. La disponibilidad, velocidad o funcionalidad puede variar por causas ajenas a ORBITA IA.
En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”.
14Servicios de Terceros
Los Servicios pueden integrarse, conectarse o depender de Servicios de Terceros. El Usuario entiende y acepta que el uso de dichos servicios está sujeto a sus propios términos, políticas, requisitos, límites, precios, aprobaciones, verificaciones y decisiones.
ORBITA IA no será responsable por cambios de políticas, caídas, bloqueos, restricciones, suspensiones, rechazos, pérdida de acceso, demoras, errores, modificaciones de precio o decisiones unilaterales de terceros, incluyendo medidas adoptadas por Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, proveedores de IA, telefonía, SMS, email, CRMs, calendarios, pasarelas de pago o servicios de infraestructura.
Cuando existan varias modalidades de integración, el Usuario reconoce que la elección de modalidad puede implicar distintos riesgos, costos, requisitos técnicos, limitaciones y obligaciones de cumplimiento.
15Licencia sobre el Contenido del Usuario y uso agregado
El Usuario conserva la titularidad de su Contenido del Usuario en la medida en que sea de su propiedad. Para prestar los Servicios, el Usuario otorga a ORBITA IA una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y limitada para alojar, procesar, transmitir, ejecutar, reproducir, adaptar técnicamente, analizar y utilizar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para operar, mantener, proteger, mejorar y brindar soporte sobre los Servicios.
El Usuario autoriza a ORBITA IA a utilizar información técnica, configuraciones generales, métricas de uso, resultados operativos, datos agregados, estadísticas no identificables y aprendizajes derivados del uso de los Servicios con fines de mejora del producto, seguridad, pruebas internas, documentación, contenidos educativos, análisis operativo y material comercial, siempre que dicha información no identifique al Usuario ni a sus clientes finales.
ORBITA IA no publicará un caso de éxito identificable, marca del Usuario, capturas reconocibles, conversaciones privadas o resultados asociados directamente al Usuario sin autorización expresa adicional por escrito.
16Propiedad intelectual de ORBITA IA
ORBITA IA conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre su plataforma, software, interfaces, diseños, metodologías, automatizaciones, documentación, marca, logotipos, contenidos propios, recursos educativos, plantillas, flujos, prompts base, tecnología asociada, know-how y cualquier desarrollo creado por ORBITA IA.
Salvo autorización expresa, el Usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios y recibe únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al cumplimiento de estos Términos durante la vigencia del servicio contratado.
Queda prohibido copiar, vender, revender, sublicenciar, descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer lógica propietaria, eludir limitaciones técnicas, replicar metodologías con fines comerciales, acceder mediante scraping o automatizaciones no autorizadas, o interferir con el funcionamiento de los Servicios.
17Confidencialidad
Cada parte podrá recibir información no pública, técnica, comercial, estratégica, financiera, operativa o sensible de la otra. Ambas partes se obligan a mantener dicha información confidencial, utilizarla únicamente para la ejecución de los Servicios y protegerla con medidas razonables.
Esta obligación no aplica a información que sea pública sin incumplimiento, que se obtenga legítimamente de terceros sin deber de confidencialidad, que ya estuviera en posesión legítima de la parte receptora o que deba divulgarse por obligación legal, en cuyo caso se notificará a la otra parte cuando sea legalmente posible.
18Indemnidad
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ORBITA IA, sus afiliadas, directivos, empleados, contratistas, socios y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, multa, daño, pérdida, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surja de: uso de los Servicios por parte del Usuario, Contenido del Usuario, Datos de Clientes Finales, incumplimiento de estos Términos, violación de leyes o derechos de terceros, uso de canales sin consentimiento, spam, prácticas comerciales, comunicaciones con clientes finales o decisiones propias del Usuario.
19Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ORBITA IA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, ventas, reputación, datos, oportunidades comerciales, interrupción de negocio, pérdida de clientes, bloqueos de terceros, fallas de proveedores o imposibilidad de uso de los Servicios.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de ORBITA IA por reclamaciones relacionadas con los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a ORBITA IA durante el periodo de facturación inmediatamente anterior al hecho que originó la reclamación, salvo que la ley aplicable establezca una limitación distinta obligatoria.
20Cambios en los Servicios y en estos Términos
ORBITA IA podrá modificar los Servicios, agregar, retirar o ajustar funcionalidades, cambiar límites, actualizar precios, introducir nuevos productos, modificar integraciones y actualizar estos Términos cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad, operativas, de cumplimiento o por cambios en Servicios de Terceros.
La versión vigente se publicará en la página legal correspondiente o será comunicada por canales razonables. El uso continuado de los Servicios después de una actualización constituye aceptación de los Términos modificados.
21Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos de América, excluyendo reglas de conflicto de leyes en la medida permitida. Las partes acuerdan someter cualquier disputa derivada de estos Términos o de los Servicios a la jurisdicción competente que ORBITA IA determine razonablemente en los Estados Unidos, salvo que la ley aplicable exija un foro específico.
El Usuario acepta que ORBITA IA podrá solicitar medidas cautelares, preventivas o de urgencia para proteger su plataforma, propiedad intelectual, seguridad, reputación, información confidencial o integridad del sistema.
22Disposiciones generales
Estos Términos constituyen el acuerdo general entre el Usuario y ORBITA IA respecto del uso de los Servicios, salvo que exista un contrato, propuesta o acuerdo específico firmado o aceptado por ambas partes, en cuyo caso dicho documento prevalecerá únicamente sobre los puntos expresamente regulados en él.
Si una disposición se considera inválida o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia. El Usuario no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita de ORBITA IA. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. ORBITA IA podrá ceder estos Términos en caso de reorganización, venta, fusión, adquisición, transferencia de activos o continuidad operativa.
23Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, facturación, soporte, privacidad o funcionamiento de los Servicios, puedes contactar a ORBITA IA en:
24Condiciones para mensajería SMS
ORBITA IA LLC puede ofrecer funcionalidades de mensajería SMS como parte de sus Servicios, permitiendo a empresas enviar mensajes conversacionales, transaccionales, operativos, comerciales o de servicio a usuarios que hayan otorgado su consentimiento previo o cuando exista una base legal aplicable.
Estos mensajes pueden incluir comunicaciones de atención al cliente, seguimientos de solicitudes, confirmaciones y recordatorios de citas, notificaciones de onboarding, actualizaciones de pedidos, alertas relacionadas con la actividad del negocio y, cuando exista autorización expresa, mensajes promocionales.
El destinatario puede cancelar la suscripción para recibir mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje recibido. Una vez cancelada la suscripción, no se enviarán más mensajes SMS, salvo que el destinatario decida volver a suscribirse o que exista una comunicación permitida por ley. Para asistencia, el destinatario puede responder HELP.
La frecuencia de los mensajes puede variar según la interacción del destinatario, la configuración del Usuario y la actividad del negocio. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de acuerdo con el plan del operador móvil del destinatario. Los operadores móviles no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
El Usuario es responsable de obtener, conservar y demostrar los consentimientos necesarios para enviar SMS, WhatsApp, email, llamadas u otras comunicaciones a sus clientes finales, así como de respetar solicitudes de baja, horarios, restricciones locales y leyes aplicables.